ME!
DAS LEISTET UNSER
Kundenservice:
Zeit für Kopf frei:
Wir machen Ihren Customer Service. Und Ihre Kunden merken es gar nicht.
Wie wär’s, wenn Sie mehr Zeit für Ihre Kernaufgaben hätten? Schnieke, oder?
Fast wie aus einer anderen Zeit:
Wir sind auch im Sales Outbound erfolgreich.
Zu schön, um wahr zu sein:
unser Fulfillment-Service – als Backoffice
Brände löschen und daran auch noch Freude haben? Unser Spezialgebiet.
- Rasche Situationseinschätzung und Lösungsvorschlag – ganz unkompliziert
- Extrem schnelles Setup (bis zu 100 FTE in 24 Stunden)
- Krisen- und Notfall-Service-Hotlines (24/7 möglich)
Social Media & Online Reputation Management:
Für mehr Smileys und Sterne an den richtigen Stellen.
Sie entscheiden, wer bei Ihnen arbeitet. Und wir schürfen die Diamanten (am Telefon).
Wir lassen nur zu Ihnen durch, wer zu Ihren Anforderungen passt.
Per Hotline bieten wir Ihren Bewerbern eine erste Anlaufstelle, samt fester Ansprechpersonen. Nur wenn von Ihnen definierte Kriterien passen, stellen wir Ihnen die Bewerbungen vor. Nicht schlecht, oder?
Nearshore oder Offshore Call Agents: Ganz, wie Sie mögen.
Eine Standortfrage stellt sich bei uns nicht. Unsere Agents sind da, wo Sie sie brauchen. Authentisch, nahbar, immer professionell.
JEDE AUFGABE IST BESONDERS ...
... und Wir haben Konzepte, die wirklich funktionieren (und Ihnen messbare Erfolge bescheren).
Wie wär’s, wenn Sie sich darum keinen Kopf mehr machen bräuchten – und endlich mehr Zeit für die wichtigen Kernaufgaben hätten? Schnieke, oder?
- Kurzes Kickoff-Gespräch – bei Kaffee, Burrito oder lässigem Handschlag.
- Offener Austausch – über Ihre Erwartungen, Ziele und Möglichkeiten (Zeitplan, Budget usw.)
- Ongoing Process zum Projekt – transparente und ehrliche Kommunikation, online & live
Liebe auf den ersten Klick:
KI im Contact-Center.
Generative AI, Chatbot mit KI, E-Learnings, Digital Assisst, GPT ...
Bei gevekom servieren wir Ihnen schon jetzt das nächste Kalenderjahr.
Wir besitzen ein feines Gespür für alles, was sich durchsetzt und integrieren technische Innovationen, ohne lange zu fackeln, direkt in unsere Workflows. Unsere Expertise kommt also nicht von ungefähr.
Und das bringt’s Ihnen (und Ihren Endkunden).
Unsere Ai-Lösungen denken mit, unsere Bots arbeiten unermüdlich, und unsere Automatisierungsprozesse setzen neue Maßstäbe in Effizienz und Qualität! Kurz: Weniger Aufwand, weniger Kosten, exzellenter Kundenservice bei atemberaubender Geschwindigkeit.
FAQ
gevekom übernimmt für Unternehmen Kundenservice, Vertrieb im Inbound und Outbound, Backoffice, Krisen- und Notfall-Hotlines, Online- und Social-Media-Management sowie Recruiting-Services. Diese Leistungen erbringt gevekom über Telefon, E-Mail, Chat und Social Media – an Standorten in Deutschland sowie im Nearshore- und Offshore-Ausland.
Ja, gevekom setzt KI im gesamten Kundenservice-Prozess ein. Der Ai-AgentAssist unterstützt Mitarbeitende live im Gespräch, Ai-Voicebot, Ai-Messenger und Ai-MailAgent übernehmen Routineanfragen, der Ai-SimTranslator übersetzt Gespräche in Echtzeit und der Ai-CallAnalyzer prüft die Gesprächsqualität. Auch Reporting und Abrechnung für Auftraggeber laufen bei gevekom KI-gestützt.
Ja, gevekom entwickelt seine KI-Lösungen für den Kundenservice selbst, statt fertige Produkte von Drittanbietern einzukaufen. So passen sich die Tools an die Prozesse jedes Auftraggebers an und nicht umgekehrt. Die Daten verarbeitet gevekom auf EU-Servern, und für Auftraggeber fallen keine Einführungskosten an – abgerechnet wird nach Nutzung.
Ja, gevekom übernimmt Krisen- und Notfall-Hotlines für Unternehmen, etwa bei Störungen, Produktrückrufen oder plötzlich stark steigendem Kontaktaufkommen. Dafür stellt gevekom bis zu 100 Vollzeitkräfte innerhalb von 24 Stunden bereit, telefonisch und digital und auf Wunsch rund um die Uhr.
Bei gevekom gibt es keinen Pauschalpreis – die Kosten richten sich nach Volumen, Kanälen, Sprachen, Servicezeiten und Standort. Üblich sind Abrechnungen pro Minute, pro Vorgang, pro Vollzeitkraft oder eine Grundgebühr plus variablen Anteil. Ein erstes Angebot gibt es über den Lösungskonfigurator auf gevekom.com.
gevekom hat 17 Standorte in 7 Ländern in Europa und Afrika und rund 2.500 Mitarbeitende im Firmenverbund. Von dort bietet gevekom Kundenservice in über 40 Sprachen und kombiniert Onshore-Standorte in Deutschland mit Nearshore- und Offshore-Standorten, je nach Sprache, Zeitzone und Budget.
gevekom ist vom TÜV SÜD nach ISO 9001 für Qualitätsmanagement und ISO 27001 für Informationssicherheit zertifiziert. Außerdem ist gevekom nach PCI DSS Level 1 zertifiziert – der höchsten Stufe für den sicheren Umgang mit Kartenzahlungsdaten; ein externer Prüfer (QSA) bestätigt das jährlich vor Ort. Für Projekte in der Automobilbranche verfügt gevekom zusätzlich über ein TISAX-Label.
