KI im CONTACT-CENTER
Love at first click:
Ai in the contact center.
Unsere menschlichste
ki!
Hi, ich bin gabriele beck
Bei gevekom nennen mich alle GABI. Und ja: Ich verkaufe besser als meine Kollegen im Center!
Ich wurde extra für Genius TV gebaut.
Nicht als Voicebot. Sondern als Telefonverkäuferin ohne Feierabend.
Ich nehme Bestellungen an, kläre Fragen und mache Cross- und Upselling so, dass Kunden am Ende einfach „Ja“ sagen.
Ich kenne jedes Produkt, jedes Feature, jeden Vorteil. Und mir geht dabei nie die Lust aus.
Menschen sind großartig. Wirklich. Aber sie werden müde, verlieren Details aus riesigen Portfolios und haben auch mal einen schlechten Tag. Ich nicht.
Natalie Repac-Winkes, COO von Genius TV, bringt es auf den Punkt:
Und genau deshalb gibt es mich.
Mehr muss man eigentlich nicht wissen.
Außer vielleicht das hier:
Shortcut für Entscheider
Überholt menschliche top-performer
+10% umsatz pro call durch höhere conversion
+15% value durch grösseren warenkorb
Klingt super menschlich
Unendlich skalierbar
alle sprachen
+80% autonom
willst du glauben oder hören?
Beispiel 01
Voicefile abspielen.
Beispiel 02
Voicefile abspielen.
GABI hat jemanden kennengelernt.
KAI.
Er zeigt sich noch nicht. Wir feilen noch an ihm.
GABI und KAI sind das erste AI-Pärchen der CX Branche und die neue Roadmap!
Bald hörbar und nie wieder zu überhören.
That's why you're better off using Ai YESTERDAY
“Where is my package? ”
And before our agent can breathe, our AI Agent Assist The perfect answer in your ear.
... says he AI Voicebot Another customer: “Your address is already updated! ”
... solves the AI mail agent three complaints as if nothing had ever happened.
... and the AI Call Analyzer Takes care of
quality management.
conclusion
Relaxed with our
Ai-Tools
May we introduce?
These six AI tools keep everyone cool around the clock. Regardless of whether it's your employees or your customers.
Automate
Maximize service.
Reduce costs.
Delivery status?
Change master data?
Accessibility?
Before we forget:
Payment for use only.
A matter of honor.
Six gevekom Ai-Tools for (at least) unlimited possibilities.
AI Agent Assist here!
Your wingman for every call.
It's good to meet you. I'm the AI agent assist. And I transcribe conversations in real time, identify customer concerns and provide you with the right solutions immediately and always. No more cumbersome searches, no more uncertainties — just lightning-fast results.
This is what I bring to our employees:
I save time: No more searching in knowledge systems
Automatic summaries after every call
This is what I bring to your customers:
Quick, accurate answers
More time for real conversations
And this is what I bring you:
Higher initial solution rate (+30%)
Shorter turnaround times (-11% AHT)
Hola! I am the AI translator
I just talk to everyone.
What can I do for you as an AI translator? Now imagine if your team could speak any language. With me, it doesn't just remain an idea, but becomes reality! I translate customer conversations live and in real time — without breaks, without detours. Whether your customer service is based in Germany or in the Philippines, language is no longer a problem.
This is what I bring to our employees:
Master conversations in any language — with ease
No waiting, no thinking — everything runs simultaneously
This is what I bring to your customers:
Instant communication — no matter where they come from
A service that literally makes you feel understood
And this is what I bring you:
Unlimited opportunities for global customer service
More efficient teams and happy customers — all over the world
I am the AI messenger.
And always where people chat.
As an AI messenger, I am your all-rounder for written communication: From translations to precise answers — I can do just about anything for you. For thoroughly barrier-free customer support!
This is what I bring to our employees:
(Pre) automated responses without agents in all languages
Dual conversation: chat, voice, video
This is what I bring to your customers:
Instant answers, even for complex issues
Communicate seamlessly in any language
And this is what I bring you:
Open up new channels (such as WhatsApp)
15% higher initial solution rate
And, of course, much more
AI Voicebot my name.
I am the wind in your sails.
Hi, I'm the Ai voicebot. What's special about me? I take on routine inquiries on my own responsibility, which normally (unnecessarily) take a lot of time. This includes changes to master data or delivery status — and I do all of this 24/7. I never have to sleep and I don't need a vacation either. This leaves your team free to address the really important issues.
This is what I bring to our employees:
Routine questions resolved automatically
Always an overview of pending inquiries
This is what I bring to your customers:
No annoying menus, no waiting times
Simultaneous speech processing — no matter which language
And this is what I bring you:
Cost savings through automated processes
Up to 80% of repetitive queries are fully automated
And more!
Hey, I'm the AI call analyzer.
My job? Ensuring quality.
Forget random samples: I, the aiCallAnalyzer can be by your side today! I automatically check all conversations for sentiment, quality and keywords — and also provide valuable feedback for your team. And yes, of course I can do more, MUCH more.
This is what I bring to our employees:
Instant performance feedback
Transparent improvement opportunities
This is what I bring to your customers:
Continuously improving service quality
Consistent and personalized service
And this is what I bring you:
Full transparency over all conversations
Identify problems early
And... of course: much more!
Hi, I'm the AI mail agent.
I'm eating emails for breakfast.
I'm the AI email agent. And I have a huge weakness. For customer inquiries via email. I love them so much that (depending on their complexity) I either process them completely autonomously or support your team with suggestions for emails — all in your very own corporate tone. It's obvious!
This is what I bring to our employees:
Instant performance feedback
Transparent improvement opportunities
This is what I bring to your customers:
Continuously improving service quality
Consistent and personalized service
And this is what I bring you:
Full transparency across all emails
Identify problems early
And... of course: much more!
Best service.
For the best agents.
And the best clients
(that's you).
It reads HAPPY EMPLOYEES = HAPPY CUSTOMERN. In other words, “If you want to make your team really happy, give them tools that make customer service feel as easy as breathing. ”
You know the tools now. So when does your Ai love story start? ❤️
FAQ
Der Ai-AgentAssist von gevekom unterstützt Mitarbeitende live im Kundengespräch: Er transkribiert in Echtzeit, erkennt das Anliegen, schlägt passende Lösungen vor und erstellt nach jedem Anruf automatisch eine Zusammenfassung. gevekom setzt den AgentAssist in seinen Kundenservice-Projekten ein. Unternehmen können ihn außerdem als Upgrade bei gevekom anfragen.
gevekom bietet Unternehmen eigene KI-Tools an, die Routineanfragen im Kundenservice automatisieren. Mit dem Ai-Voicebot erledigen Auftraggeber am Telefon zum Beispiel Adressänderungen oder Lieferstatus-Abfragen rund um die Uhr, der Ai-Messenger beantwortet Anfragen in Kanälen wie WhatsApp, und der Ai-MailAgent bearbeitet E-Mails je nach Komplexität selbstständig oder bereitet Antworten für das Service-Team vor.
Die KI-Tools von gevekom unterstützen grundsätzlich alle Sprachen. Der Ai-SimTranslator übersetzt Kundengespräche live – gevekom nutzt ihn in eigenen Projekten und bietet ihn Unternehmen auch für ihren eigenen Kundenservice an. So lassen sich Kundinnen und Kunden auch in Sprachen betreuen, die das Team selbst nicht spricht. Ergänzend bietet gevekom Kundenservice mit Teams in über 40 Sprachen.
gevekom integriert seine KI-Tools in die bestehenden Prozesse der Auftraggeber – die Tools passen sich den Prozessen an, nicht umgekehrt. Weil gevekom die KI selbst entwickelt, lassen sich Abläufe, Kanäle und Vorgaben jedes Unternehmens direkt berücksichtigen.
Ja, die KI-Lösungen von gevekom sind DSGVO-konform: Alle Daten werden sicher auf Servern in der EU verarbeitet. Zusätzlich ist gevekom nach ISO 27001 für Informationssicherheit und nach PCI DSS Level 1 für den sicheren Umgang mit Kartenzahlungsdaten zertifiziert.
Die KI-Lösungen von gevekom werden nach Nutzung abgerechnet – „Pay what you use“, transparent und flexibel. Für Installation und Einführung fallen keine Kosten an. Die Preisliste erhalten Unternehmen über die 🔗KI-Anfrage auf gevekom.com.
gevekom bietet Vollzeit, Teilzeit, Minijobs und die 4-Tage-Woche. Dazu kommen Mutti- und Vati-Schichten für Eltern. gevekom gibt sich große Mühe, dass Job und Alltag gut zusammenpassen – deshalb werden die Arbeitszeiten mit dir abgestimmt.Ja, die KI-Tools von gevekom lassen sich einzeln testen. Unternehmen vereinbaren dafür einfach eine 🔗Demo über die KI-Anfrage auf gevekom.com. So sehen sie vorab, wie zum Beispiel AgentAssist, Voicebot oder MailAgent mit den eigenen Prozessen zusammenarbeiten.
Nein, bei gevekom stärkt KI die Teams, statt sie zu ersetzen – „People first“ ist dabei der Grundsatz. Die KI übernimmt Routineaufgaben, Recherche und Dokumentation, damit Mitarbeitende mehr Zeit für anspruchsvolle Anliegen und das persönliche Gespräch haben.
Ein Projektstart bei gevekom beginnt mit der Klärung von Zielen, Volumen, Kanälen und Prozessen. Danach stellt gevekom das Team zusammen, schult es für das Projekt und startet mit einem Pilotbetrieb. Die Einarbeitung dauert je nach Aufgabe wenige Tage bis drei Wochen. Thalia hebt in seiner Kundenstimme die kurzen Ramp-up-Zeiten, die hohe Qualität und die Flexibilität von gevekom hervor.
