Projektmanager (m/w/d)

Customer Service – Focus: Travel & Touristik

Werde zum strategischen Reisebegleiter unserer Kundenprojekte!

Stell dir vor:

Du bist nicht nur ein Verwalter, sondern der Pilot hinter unseren spannendsten Projekten im Bereich Travel & Touristik. Du verstehst die Dynamik der Reisebranche – von saisonalen Peaks bis hin zu komplexen Buchungsprozessen – und verwandelst Kundenbedürfnisse in erstklassige Service-Erlebnisse. Bei gevekom agierst du als interne Schnittstelle und proaktiver Berater, um die Servicequalität für Weltenbummler auf das nächste Level zu heben.

Wer wir sind

Wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Mit über 2.500 Teammitgliedern an nationalen und internationalen Standorten sind wir das Rückgrat für namhafte Marken wie Eurowings, TUI oder die Deutsche Bahn. Unser Work-Style? Voll agil, innovativ und immer mit einer Prise Humor – eben echte "Family & Friends".

Dein Fokus als Projektmanager

In deiner Rolle arbeitest du eng mit der operativen Leitung und unseren internationalen Standorten (z.B. Palma, Varna oder Tunis) zusammen. Du bist die zentrale Wissensdatenbank für touristische Prozesse und strategischer Berater für deine Projekte. Dein Ziel ist die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards und die proaktive Entwicklung von Lösungen, damit unsere Auftraggeber und deren Reisende immer sicher ans Ziel kommen.

Deine Aufgaben

• Projekt-Steuerung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Partner aus der Touristik-Branche und stehst ihnen beratend zur Seite – immer lösungsorientiert und mit Blick auf die Customer Journey.
• Prozessoptimierung: Du analysierst Workflows (z.B. Reservierungssysteme, Reklamationsmanagement), identifizierst Potenziale durch den Einsatz von KI-Tools und schaffst so effizientere Abläufe für unsere Agents.
• Erfolgsmessung: Durch präzise Analysen touristischer KPIs (z.B. Erreichbarkeit bei Streiks oder Buchungsraten) stellst du sicher, dass Projektziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen werden.
• Proaktives Handeln: Du weist unaufgefordert auf Marktveränderungen, Reisetrends oder drohende Volumenspitzen hin, die unsere Projekte beeinflussen könnten.
• Team-Collaboration: Du arbeitest abteilungsübergreifend, um unsere "Family & Friends"-Kultur auch über Ländergrenzen hinweg in der Projektarbeit lebendig zu halten.

Das bringst du mit

• Expertise: Du hast fundierte Erfahrung in der Leitung von Projekten, idealerweise direkt in der Touristik, bei einem Mobilitätsdienstleister oder im spezialisierten Customer Service.
• Kommunikationsstärke: Du beherrschst eine sachlich-präzise Ausdrucksweise und kannst komplexe Buchungslogiken verständlich darstellen.
• Analytisches Denken: Saisonalitäten und Call-Volumes sind für dich keine Last, sondern die Basis für deine strategischen Entscheidungen.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (verhandlungssicher), um unsere internationalen Teams perfekt zu steuern.
• Technik-Affinität: Du hast ein Grundverständnis für moderne PM-Tools (und idealerweise GDS-Systeme) und brennst für den Einsatz von KI zur Entlastung unserer Teams.

Das erwartet dich bei uns

• Echte Werte: Ein familiäres Miteinander, in dem deine Meinung zählt – wir duzen uns vom Agent bis zum CEO.
• Wachstum: Wir fördern deine berufliche Weiterentwicklung und geben dir den Freiraum, die Zukunft des touristischen Kundenservice aktiv mitzugestalten.
• Sicherheit: Ein moderner Arbeitsplatz in Dresden bei einem der innovativsten Player der Branche mit 20 Jahren Markterfahrung.
• Fairness & Transparenz: Wir vergüten nach objektiven, geschlechtsneutralen Kriterien. Bei uns zählt deine Qualifikation und Leistung – unabhängig vom Geschlecht.

Hast du Lust, mit uns die Reise des Kundenservice neu zu definieren?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Schick uns deine Bewerbung gern direkt zu.

Bis bald? Bis bald!

Frank Wegner

Head of People & Happiness