Customer Service Expert (m/w/d) – Deutsch/Englisch

Werde die Stimme eines angesagten Online-Mode-Shops bei gevekom in Belgrad!

Stell dir vor:

Du hilfst Kund:innen dabei, ihr perfektes Outfit stressfrei zu finden – auch dann, wenn mal etwas nicht passt. Mit Empathie, Stilgefühl und deinem sprachlichen Talent betreust du Anfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produkte. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat: Du sorgst dafür, dass sich jede Kundin und jeder Kunde bestens aufgehoben fühlt.

Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Wer wir sind

Hi, wir sind gevekom – eine Dialogmanufaktur für exzellenten Kundenservice. Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und begeistern mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern unsere namhaften Partner aus E-Commerce, Fashion, Retail und Travel – darunter Thalia, Breuninger, Zalando und viele mehr.

Was uns ausmacht

Agilität, Innovation und echter Teamspirit. Wir setzen auf moderne Arbeitsmodelle, familienfreundliche Strukturen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns bist du keine Nummer, sondern Teil der Familie.

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität: Arbeite 100 % im Homeoffice (bei Wohnsitz in Serbien) oder hybrid an unserem modernen Standort in Belgrad.
• Willkommensbonus: Dein Start wird mit 120.000 DINAR brutto belohnt (Auszahlung gemäß den vertraglichen Bedingungen für Neueinstellungen).
• Persönliche Entwicklung: Individuelle Trainings und fachliche Weiterbildungen durch unsere internen Coaches.
• Teamevents: Gemeinsam feiern wir Erfolge – online und vor Ort, denn Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage für deine Erholung.
• Top Benefits: Fitpass für deine Gesundheit und eine private Krankenversicherung – wir sorgen für dich!

Deine Aufgaben

• Du bist die freundliche und kompetente Ansprechperson für Kund:innen eines führenden Online-Mode-Shops.
• Du bearbeitest Anfragen sicher auf Deutsch und Englisch – via Telefon, E-Mail oder Chat.
• Du unterstützt bei Themen wie Bestellungen, Lieferstatus, Retourenmanagement und Zahlungsabwicklung.
• Du sicherst eine exzellente Customer Experience und findest proaktiv die beste Lösung für jedes Anliegen.

Das bringst du mit

• Echte Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (B2-Niveau empfohlen).
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten.
• Sicherer Umgang mit dem PC und technisches Grundverständnis.
• Affinität zu Mode und E-Commerce ist ein absolutes Plus.

Dein Weg zu uns

Noch da? Perfekt! Dann wird es Zeit für deinen nächsten Karriereschritt.

Bis bald? Bis ganz bald!

Katarina

Recruiter