Customer Service Expert (m/w/d) – Highspeed Internet & TV-Entertainment

Deine Stimme für die digitale Vernetzung von morgen!

Du liebst erstklassigen Service, bist gerne online und möchtest für einen der führenden Breitband- und Kabelnetzbetreiber Deutschlands arbeiten? Dann werde Teil der gevekom-Familie in Dresden. 

Wer wir sind: Wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Innovation und ein familiäres Miteinander. Unser Ziel für 2026: Wir entlasten unsere Teams durch intelligente KI-Assistenten, damit du dich voll und ganz auf das konzentrieren kannst, was zählt – den Menschen am anderen Ende der Leitung.

Das erwartet dich bei uns:

• Willkommensbonus: Wir feiern deinen Start mit einem Bonus von 2.026 € brutto.
• Faire Vergütung: Ein fester Stundenlohn von 14,00 Euro.
• Best of Both Worlds: Arbeite hybrid – genieße unseren modernen Standort in Dresden-Plauen und die Flexibilität im Homeoffice.
• Echte Gemeinschaft: Eine "Family & Friends"-Kultur, in der wir Erfolge gemeinsam feiern und uns gegenseitig unterstützen.
• Exzellente Benefits: betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und über 25 weitere Goodies.

Deine Aufgaben im Inbound-Service:

• Digitale Beratung: Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um Highspeed-Internet, Kabel-TV, Telefonie und moderne Entertainment-Pakete. 
• Verbindungsgarantie: Du unterstützt bei der Ersteinrichtung von Routern, beantwortest Fragen zur Rechnung und hilfst Tarife optimal auf die Kundenbedürfnisse anzupassen. 
• Lösungsmanagement: Bei technischen Störungen nimmst du die Daten auf, leitest erste Schritte zur Behebung ein und koordinierst bei Bedarf den Technizereinsatz. 
• Qualitätserlebnis: Du stellst sicher, dass jeder Kontakt die Exzellenz und Wertigkeit der Marke widerspiegelt.

Das bringst du mit:

• Kommunikationstalent: Du drückst dich sicher und gepflegt in Wort und Schrift aus (Deutsch auf Muttersprachniveau, Englischkenntnisse sind ein Plus).
• Service-Mentalität: Du bleibst auch in komplexen Situationen souverän, empathisch und lösungsorientiert.
• Technik-Affinität: Du begeisterst dich für die digitale Welt, Internet-Trends, Smart-TV und moderne Heimvernetzung. 
• Zuverlässigkeit: Du arbeitest strukturiert und schätzt die Arbeit in einem professionellen Team.

Bereit für den Start in Dresden?

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte den Kundenservice der Zukunft mit uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bis bald!

Simon

Recruiter