Customer Service Expert (m/w/d) – Mobilität & Fahrgastrechte (Deutsch/Englisch)

Werde der Navigator für Reisende bei gevekom in Belgrad!

Stell dir vor:

Reisen ist Emotion pur – doch manchmal läuft nicht alles nach Plan. Hier kommst du ins Spiel! Du bist die rettende Instanz, wenn Züge Verspätung haben oder ausfallen. Mit Fachwissen zu Fahrgastrechten und einer großen Portion Empathie hilfst du Reisenden dabei, Entschädigungen zu klären, alternative Verbindungen zu finden und Frustration in ein positives Serviceerlebnis zu verwandeln.

Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch? Dann starte mit uns durch!

Wer wir sind

Hi, wir sind gevekom – eine Dialogmanufaktur für exzellenten Kundenservice. Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und begeistern mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern unsere namhaften Partner aus den Bereichen Mobilität, E-Commerce und Travel. Bei uns verbindet sich professionelles Know-how mit einem familiären Miteinander.

Was uns ausmacht

Wir setzen auf Innovation und KI-Unterstützung, um dich in deinem Arbeitsalltag zu entlasten. Agilität und echter Teamspirit sind unser Antrieb. Bei uns bist du nicht nur ein Mitarbeiter, sondern Teil der Taskforce für zufriedene Kunden.

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität: Arbeite 100 % im Homeoffice (innerhalb Serbiens) oder hybrid an unserem modernen Standort in Belgrad.
• Willkommensbonus: Dein Start bei uns wird mit 120.000 DINAR brutto belohnt.
• Experten-Status: Wir bilden dich intensiv im internationalen Reiserecht und Fahrgast-Entschädigungssystem aus.
• Persönliche Entwicklung: Individuelle Coachings für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Teamevents: Ob online oder vor Ort – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam.
• Benefits: Fitpass für deine Power und eine private Krankenversicherung für deine Sicherheit.

Deine Aufgaben

• Du betreust Kundenanfragen zu Verspätungen, Zugausfällen und Ticket-Erstattungen auf Deutsch und Englisch.
• Du prüfst Ansprüche gemäß der geltenden Fahrgastrechte-Verordnungen (EU 2021/782) und findest faire Lösungen.
• Du kommunizierst via Telefon, E-Mail oder Chat und bleibst auch in komplexen Situationen gelassen und freundlich.
• Du dokumentierst die Fälle präzise in den Systemen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung.

Das bringst du mit

• Sprachgenie: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Lösungsorientierung: Du hast Spaß daran, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Kunden aktiv zu helfen.
• Empathie: Du kannst dich in die Lage von Reisenden versetzen und bleibst stets serviceorientiert.
• Technik-Affinität: Sicherer Umgang mit dem PC und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
• Interesse an Mobilität: Du findest die Welt des Schienenverkehrs und des Reisens spannend.

Dein Ticket zu uns

Bereit für den Check-in? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Nächster Halt: Dein Traumjob!

Katarina

Recruiter