Customer Service Expert Klimatechnik & Notfallmanagement (m/w/d)
Customer Service Expert Klimatechnik & Notfallmanagement (m/w/d) – 100 % Homeoffice
Du bleibst cool, wenn andere schwitzen. Rund um die Uhr.
Das Szenario: Hochsommer, 35 Grad. In einem Rechenzentrum oder einer Klinik fällt die Klimaanlage aus. Die Systeme drohen zu überhitzen, die Panik beim Kunden steigt – und das nachts um 03:00 Uhr.
Deine Mission: Du nimmst den Notruf an, beruhigst den Kunden und schickst sofort den passenden Techniker los. Keine langen Diskussionen, sondern schnelle, strukturierte Hilfe. Du bist der Retter in der Not, wenn es brennt.
Klingt nach deinem nächsten Kapitel? Dann lass uns die Erfolgsgeschichte gemeinsam schreiben.
Wer wir sind
Wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit 20 Jahren sind wir das Rückgrat namhafter Unternehmen. Mit über 2.500 Kolleg:innen in Deutschland, Spanien, Serbien, Bosnien, Nordmazedonien, Bulgarien und Tunesien rocken wir den Kundenservice. 2026 setzen wir verstärkt auf die Symbiose aus menschlicher Empathie und intelligenter KI-Unterstützung, um unseren Teams den Rücken freizuhalten.
Das gibt’s für dich
- 100 % Homeoffice: Arbeiten, wo du dich wohlfühlst.
- Echte 24/7-Flexibilität: Wir arbeiten rund um die Uhr. Perfekt für dich, wenn du flexible Schichtmodelle suchst, die zu deinem Leben passen.
- Faire Kohle + Zuschläge: 14,00 Euro fester Stundenlohn – plus attraktive, steuerfreie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit.
- Sicherheit: Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer zukunftssicheren Branche (Gebäudetechnik).
Deine Aufgaben auf den Punkt
- Notruf-Zentrale: Du nimmst Störungen von B2B- und B2C-Kunden bei Klima- und Lüftungsausfällen an.
- Techniker-Einsatzleitung: Du erfasst das Problem und koordinierst den regionalen Notdienst-Techniker.
- Dokumentation: Du pflegst die Daten schnell und präzise in unser CRM-System ein.
- Schnittstelle: Du hältst den Kunden auf dem Laufenden und arbeitest eng mit den Serviceleitern zusammen.
Das bringst du mit
- Klare Kante am Telefon: Sehr gutes Deutsch, eine strukturierte Ausdrucksweise und ein deeskalierendes Auftreten.
- Bock auf 24/7: Flexibilität für ein rollierendes Schichtsystem (Nacht, Wochenende, Feiertage – natürlich extra bezahlt).
- Nerven aus Stahl: Auch wenn der Kunde gestresst ist, bleibst du der Fels in der Brandung.
- PC-Fitness: Du findest dich schnell in neuen Systemen zurecht und hast keine Berührungsängste mit KI-Tools.
Kurz & knapp: Wenn du bereit bist, im Notfall die Kohlen aus dem Feuer zu holen, wollen wir dich kennenlernen.
Bewirb dich jetzt!
Bis bald!
Simon
