Project & Data Analyst (m/w/d)

Project & Data Analyst (m/w/d) – Customer Service Management

Werde der Datenprofi hinter unseren erfolgreichen Kundenprojekten in Dresden!

Stell dir vor:

Du siehst in Zahlen nicht nur Tabellen, sondern erkennst die Geschichten und Zusammenhänge dahinter. Du verstehst, wie Kennzahlen wie „Average Handling Time“ (AHT), Service Level, Erreichbarkeit oder Auslastung zusammenspielen und welchen Einfluss sie auf die Qualität und Wirtschaftlichkeit unserer Kundenprojekte haben.

Du analysierst die Performance unserer Kampagnen, erkennst Muster und Auffälligkeiten und verwandelst komplexe Daten in verständliche Erkenntnisse. Mit deinen Analysen unterstützt du unsere Projektleitungen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und unsere Standorte von Dresden bis Belgrad erfolgreich zu steuern.

Kurz gesagt: Du machst aus Daten echte Entscheidungsgrundlagen und sorgst dafür, dass unsere Projekte messbar besser werden.

Wer wir sind:

Hey erstmal! Wir, die gevekom, sind ein führender Kundenservice-Dienstleister. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Empathie, Innovation und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Kolleg*innen an Standorten in ganz Europa rocken wir den Service für Partner wie Zalando, TUI oder Breuninger.

Deine Rolle bei uns:

• In deiner Rolle als Project & Data Analyst bist du die analytische Schnittstelle zwischen der operativen Leitung, dem Projektmanagement und weiteren Fachbereichen.
• Dein Fokus liegt auf der Analyse, Aufbereitung und Interpretation relevanter Projekt-, Leistungs- und Wirtschaftlichkeitskennzahlen. Du sorgst dafür, dass unsere Projektteams jederzeit den Überblick behalten und aus Daten die richtigen Maßnahmen ableiten können.
• Dabei entwickelst du Reports und Auswertungen kontinuierlich weiter und hilfst uns, unsere Kundenprojekte datenbasiert, effizient und nachhaltig zu steuern.

Warum du dich auf den Job freuen kannst:

• Gehaltsrange: Transparenz ab Tag 1. Für diese Position bieten wir ein attraktives Bruttojahresgehalt – abhängig von deiner Qualifikation und ersten Berufserfahrung.
• Flexibilität: Voll- oder Teilzeit? Du entscheidest. Wir bieten moderne Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen.
• Family & Friends: Wir sind ein Team, das zusammenhält. Das spürst du im Büro und auf unseren legendären Events.
• Inklusion & Vielfalt: Wir leben eine offene Kultur. Bewerbungen von Menschen mit schweren Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
• On Top: Über 25 Benefits wie JobRad, Fitness-Studio, Job-Handy, Betriebskita und vieles mehr.

Das erwartet dich als Project & Data Analyst:

• KPI-Analyse: Du überwachst und analysierst projektbezogene Kennzahlen wie AHT, Service Level, Erreichbarkeit, Produktivität und Auslastung.
• Dateninterpretation: Du erkennst Zusammenhänge, Trends und Abweichungen und bewertest deren Auswirkungen auf die operative und wirtschaftliche Performance unserer Kundenprojekte.
• Reporting & Dashboards: Du erstellst regelmäßige Reports, Auswertungen und Dashboards und bereitest komplexe Daten verständlich für Projektleitungen und operative Teams auf.
• Handlungsempfehlungen: Du leitest aus deinen Analysen konkrete Maßnahmen ab und unterstützt unsere Projektverantwortlichen bei datenbasierten Entscheidungen.
• Forecast & Planung: Du wirkst bei der Erstellung von Forecasts mit und unterstützt die Personal- und Kapazitätsplanung auf Basis historischer Daten und aktueller Kundenvorgaben.
• Datenqualität: Du prüfst Daten auf Vollständigkeit und Plausibilität, erkennst Unstimmigkeiten und stellst eine hohe Qualität unserer Auswertungen sicher.
• Prozessoptimierung: Du hinterfragst bestehende Reports und Analyseprozesse und entwickelst diese gemeinsam mit den Fachbereichen kontinuierlich weiter.
• Projektarbeit: Du unterstützt bei bereichsübergreifenden Projekten und bringst deine analytische Perspektive aktiv in die Optimierung unserer Abläufe ein.

Das bringst du mit:

• Hintergrund: Ein Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics, Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Datenanalyse, im Reporting, Controlling oder Projektumfeld gesammelt.
• Branchen-Know-how: Erste Erfahrungen im Customer Service, in einem Contact-Center oder in einem Dienstleistungsunternehmen sind ein Plus.
• Excel-Kenntnisse: Pivot-Tabellen, komplexe Formeln und umfangreiche Auswertungen gehören für dich zum Arbeitsalltag.
• BI-Verständnis: Erfahrungen mit Power BI, Tableau oder vergleichbaren Analyse- und Visualisierungstools sind ideal.
• Analytischer Blick: Du arbeitest gerne mit großen Datenmengen, erkennst Muster und verlierst dabei nie das „Große Ganze“ aus den Augen.
• Kommunikation: Du kannst komplexe Analysen verständlich erklären und deine Ergebnisse sicher gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartner*innen präsentieren.
• Lösungsorientierung: Du hinterfragst bestehende Prozesse, denkst vorausschauend und hast Freude daran, aus Erkenntnissen konkrete Verbesserungen zu entwickeln.

Bereit, aus Daten echte Projekterfolge zu machen?

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf! Bewirb dich direkt hier.

Bis bald!

Frank Wegner

Head of People & Happiness