Customer Service Expert (m/w/d) für ein etabliertes Unternehmen im Home-Shopping-Bereich

Customer Service Expert (m/w/d) – Shopping & Lifestyle

Werde die Stimme für modernes Shopping und begeisternden Kundenservice bei gevekom in Belgrad!

Stell dir vor: Du bist die erste Anlaufstelle für KundEN, die mit Freude shoppen, sich inspirieren lassen und bei Fragen rund um Produkte, Bestellungen oder Lieferungen auf kompetente Unterstützung zählen möchten. Mit deiner Empathie, deinem Kommunikationstalent und deinem Gespür für Service machst du jedes Anliegen zu einem positiven Erlebnis.

Ob per Telefon, E-Mail oder Chat: Du sorgst dafür, dass sich Kund bestens beraten, verstanden und gut aufgehoben fühlen. Du sprichst fließend Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Wer wir sind

Hi, wir sind gevekom – eine Dialogmanufaktur für exzellenten Kundenservice. Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und begeistern mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern unsere namhaften Partner aus E-Commerce, Retail, Lifestyle, Travel und vielen weiteren Branchen.

Was uns ausmacht

Agilität, Innovation und echter Teamspirit. Wir setzen auf moderne Arbeitsmodelle, familienfreundliche Strukturen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns bist du keine Nummer, sondern Teil der „Family & Friends“.

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität: Arbeite 100 % im Homeoffice bei Wohnsitz in Serbien oder hybrid an unserem modernen Standort in Belgrad.
• Willkommensbonus: Dein Start wird mit 120.000 DINAR brutto belohnt. Die Auszahlung erfolgt in Raten gemäß unseren vertraglichen Bedingungen für Neueinstellungen.
• Persönliche Entwicklung: Individuelle Trainings und fachliche Weiterbildungen durch unsere internen Coaches und Expert.
• Teamevents: Gemeinsam feiern wir Erfolge – online und vor Ort, denn Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage für deine Erholung.
• Top Benefits: Fitpass für deine Gesundheit und eine private Krankenversicherung – wir sorgen für dich!

Deine Aufgaben

• Du bist die freundliche und kompetente Ansprechperson für Kund eines bekannten Unternehmens aus dem Bereich Shopping, Lifestyle und E-Commerce.
• Du bearbeitest Anfragen sicher auf Deutsch und Englisch – via Telefon, E-Mail oder Chat.
• Du unterstützt bei Themen wie Bestellstatus, Produktinformationen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und allgemeinen Kundenanliegen.
• Du sorgst für eine positive Customer Experience und findest serviceorientiert die beste Lösung für jedes Anliegen.
• Du gehst empathisch auf Kund ein und schaffst es, auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsstark zu bleiben.

Das bringst du mit

• Echte Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse, idealerweise auf B2-Niveau.
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles, sicheres Auftreten.
• Sicherer Umgang mit dem PC und technisches Grundverständnis für moderne Support-Systeme.
• Interesse an Shopping, Lifestyle, E-Commerce und kundenorientierter Beratung ist ein großes Plus.

Dein Weg zu uns

Noch da? Perfekt! Dann wird es Zeit für deinen nächsten Karriereschritt im modernen Kundenservice.

Werde Teil unseres Teams in Belgrad und unterstütze Kund mit Herz, Kompetenz und echter Servicefreude.

Bis bald? Bis ganz bald!

Dein Recruiting-Team von gevekom