Customer Service Expert (m/w/d) – E-Commerce & hochwertige Produkte // Inbound
Customer Service Expert (m/w/d) – E-Commerce & hochwertige Produkte (Inbound)
Gute Produkte verdienen richtig guten Service. Und genau dafür brauchen wir dich!
Stell dir vor: Ein Kunde hat eine Frage zu einem hochwertigen Küchenmesser, eine Kundin möchte wissen, wann ihre Lieferung ankommt, oder jemand benötigt Unterstützung bei einer Rücksendung. Wieder andere interessieren sich für ein ganz besonderes Produkt und möchten vor dem Kauf noch letzte Details klären.
Genau hier kommst du ins Spiel. Als freundliche und kompetente Stimme im Kundenservice begleitest du unsere Kund:innen bei allen Anliegen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferzeiten und Retouren. Dabei geht es nicht darum, Gespräche möglichst schnell abzuhaken. Es geht darum, zuzuhören, das Anliegen wirklich zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden, die begeistert.
Wer wir sind
Hi, wir sind gevekom – eine Dialogmanufaktur für exzellenten Kundenservice. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Innovation, Empathie und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Mitarbeitenden in mehreren Ländern gestalten wir Kundenservice für namhafte Partner und Marken. Für ein spannendes Projekt rund um hochwertige, langlebige Produkte suchen wir Verstärkung.
Das erwartet dich bei uns
- Willkommensbonus: Wir freuen uns auf dich und feiern deinen Start mit einem Bonus von 2.026,00 € brutto!
- Vergütung: Du startest mit einem festen Stundenlohn von 14,00 €
- 100 % Inbound: Du bearbeitest ausschließlich eingehende Anfragen von Kund:innen, die gezielt deine Unterstützung suchen – ohne Kaltakquise oder Outbound-Verkäufe
- Fundierte Einarbeitung: Wir lassen dich nicht ins kalte Wasser fallen. Eine strukturierte Schulung macht dich fit für die Produktwelt, alle Prozesse und die Systeme unseres Auftraggebers
- Abwechslungsreicher Alltag: Von der Fachberatung vor dem Kauf über Statusabfragen bis hin zur unkomplizierten Retourenabwicklung erwarten dich vielseitige Aufgaben
- Echter Teamspirit: Dank flacher Hierarchien und unserer gelebten „Family & Friends“-Kultur unterstützen wir uns gegenseitig – auch bei kniffligen Fällen bist du nie auf dich allein gestellt
- Moderne Arbeitswelt & Entwicklung: Digitale Systeme und smarte Tools erleichtern dir die tägliche Arbeit. Zudem fördern wir dich mit individuellen Trainings und bieten dir echte Chancen, dich innerhalb der gevekom weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Kund:innen eines bekannten Anbieters hochwertiger Produkte
- Telefonische Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Verfügbarkeiten, Lieferungen und Retouren beantworten
- Kunden lösungsorientiert bei Reklamationen unterstützen und Vorgänge im System dokumentieren
- Produktfragen gezielt recherchieren und verlässlich Auskunft geben
- Auch bei komplexeren Themen stets freundlich, verbindlich und auf Augenhöhe kommunizieren
Das bringst du mit
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Freude am Kundenkontakt.
- Interesse an hochwertigen Produkten, Qualität und Design.
- Gewissenhafte Arbeitsweise, Gelassenheit und ein sicherer Umgang mit dem PC.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel oder E-Commerce ist von Vorteil, aber kein Muss.
Klingt nach deinem nächsten Job?
Du möchtest Menschen weiterhelfen, Probleme lösen und dich mit besonderen Produkten beschäftigen? Dann freuen wir uns auf dich!
Bis bald?
Bis ganz bald!
Dein Recruiting-Team der gevekom
