Tourismuskaufmann / Reiseverkehrskaufmann im Customer Service Travel & Touristik (m/w/d)

Tourismuskaufmann / Reiseverkehrskaufmann im Customer Service Travel & Touristik (m/w/d)

Werde zum fachlichen Reise-Kompass für unsere Teams!

Stell dir vor:

Du bist nicht einfach Teil eines Projekts, sondern die Person, die touristisches Fachwissen lebendig macht. Du verstehst Reiseprozesse, Buchungslogiken, Kundenanliegen und die besonderen Herausforderungen der Touristikbranche – und genau dieses Wissen gibst du strukturiert, verständlich und mit Begeisterung weiter.

Bei gevekom wirst du zur fachlichen Anlaufstelle für unsere Customer-Service-Teams im Bereich Travel & Touristik. Du eignest dir tiefes Wissen rund um touristische Auftraggeber, Reiseveranstalter, Buchungsprozesse und Serviceabläufe an, bereitest es praxisnah auf und befähigst Teams sowie Führungskräfte, touristische Kundenanliegen sicher, professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.

Wer wir sind

Wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Mit über 2.500 Teammitgliedern an nationalen und internationalen Standorten sind wir das Rückgrat für namhafte Marken aus unterschiedlichsten Branchen. Unser Work-Style? Agil, herzlich, innovativ und immer mit einer Prise Humor – eben echte „Family & Friends“.

Dein Fokus in dieser Rolle

In deiner Rolle liegt der Schwerpunkt ganz klar auf fachlicher Travel-Expertise. Du bist keine klassische Projektmanagement-Rolle, sondern unsere zentrale Wissens- und Trainingsperson für touristische Prozesse.

Du arbeitest eng mit unseren touristischen Auftraggebern, Reiseveranstaltern, operativen Teams, Teamleitungen und internationalen Standorten zusammen. Dein Ziel: Wissen verstehen, strukturieren, vermitteln und nachhaltig in der Organisation verankern.

Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden fachlich sicher agieren, Kundenanliegen souverän lösen und Führungskräfte ihre Teams im touristischen Kontext gezielt begleiten können.

Deine Aufgaben

• Fachlicher Wissensaufbau: Du eignest dir tiefgehendes touristisches Prozess-, Produkt- und Servicewissen rund um Reiseveranstalter, Buchungsabläufe und Kundenanliegen an und entwickelst dich zur zentralen fachlichen Ansprechperson für unsere Teams.
• Training & Befähigung: Du konzipierst und führst Schulungen, Workshops und Trainings für Agents, Teamleitungen und Führungskräfte durch – praxisnah, verständlich und mit Blick auf echte Kundensituationen.
• Multiplikatorenrolle: Du bereitest komplexe touristische Inhalte so auf, dass sie in der Fläche sicher angewendet werden können. Dabei sorgst du dafür, dass Wissen nicht nur vermittelt, sondern wirklich verstanden wird.
• Qualität & Fachsicherheit: Du unterstützt dabei, die fachliche Qualität im Customer Service kontinuierlich zu verbessern, erkennst Wissenslücken und leitest passende Trainings- oder Coachingmaßnahmen ab.
• Wissensmanagement: Du erstellst, pflegst und optimierst Trainingsunterlagen, Prozessbeschreibungen, FAQs, Guidelines und Wissensdatenbank-Inhalte rund um Travel- und Touristikthemen.
• Schnittstelle zu touristischen Auftraggebern: Du stimmst fachliche Inhalte, Änderungen und neue Anforderungen mit unseren Auftraggebern aus der Touristik ab und übersetzt diese in klare, anwendbare Informationen für unsere Teams.
• Begleitung von Führungskräften: Du unterstützt Teamleitungen und operative Verantwortliche dabei, touristische Themen fachlich einzuordnen und ihre Teams sicher durch neue Prozesse oder Änderungen zu führen.

Das bringst du mit

• Travel-Expertise: Du bringst sehr gute Erfahrung in der Reise- oder Touristikbranche mit – idealerweise als Tourismuskaufmann, Reiseverkehrskaufmann, Reiseberater, Travel Consultant oder in einer vergleichbaren fachlichen Rolle bei einem Reiseveranstalter, Reisebüro, Tour Operator, Mobilitätsdienstleister oder im touristischen Customer Service.
• Fachliche Sicherheit: Du verstehst touristische Prozesse, Kundenanliegen, Buchungsabläufe und typische Herausforderungen im Travel-Umfeld und kannst diese sicher erklären.
• Trainingserfahrung oder Trainingstalent: Du hast Freude daran, Wissen weiterzugeben, Menschen zu entwickeln und komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten. Erste Erfahrung als Trainer/in, Coach, Multiplikator/in oder fachliche Ansprechperson ist ein großes Plus.
• Kommunikationsstärke: Du kannst klar, wertschätzend und strukturiert kommunizieren – sowohl mit operativen Teams als auch mit Führungskräften und Auftraggebern.
• Struktur & Eigeninitiative: Du arbeitest selbstständig, erkennst Wissensbedarfe und bringst Themen aktiv voran, ohne dabei den Praxisbezug zu verlieren.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, damit du auch mit internationalen Teams und Ansprechpartnern souverän zusammenarbeiten kannst.
• Digitale Affinität: Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools, Wissensdatenbanken und Trainingsformaten. Erfahrung mit touristischen Systemen, Buchungsplattformen oder Reservierungstools ist von Vorteil.

Das erwartet dich bei uns

• Eine echte Fachrolle mit Wirkung: Du prägst maßgeblich, wie touristisches Wissen in unseren Teams aufgebaut, verstanden und angewendet wird.
• Nähe zu spannenden Travel-Auftraggebern: Du arbeitest eng mit touristischen Auftraggebern und Reiseveranstaltern zusammen und bist eine wichtige fachliche Brücke zwischen Auftraggeber, Operations und unseren Teams.
• Family & Friends: Ein herzliches Miteinander, in dem deine Meinung zählt – wir duzen uns vom Agent bis zum CEO.
• Entwicklung & Gestaltungsspielraum: Du bekommst die Möglichkeit, Trainingsstrukturen, Wissensprozesse und fachliche Standards aktiv mitzugestalten.
• Sicherheit & Perspektive: Ein moderner Arbeitsplatz bei einem innovativen Customer-Service-Dienstleister mit über 20 Jahren Markterfahrung.
• Fairness & Transparenz: Wir vergüten nach objektiven, geschlechtsneutralen Kriterien. Bei uns zählen deine Qualifikation, Erfahrung und Persönlichkeit – unabhängig vom Geschlecht.

Hast du Lust, touristisches Wissen lebendig zu machen und unsere Teams fachlich stark aufzustellen?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Schick uns deine Bewerbung gern direkt zu.

Bis bald? Bis bald!

Frank Wegner

Head of People & Happiness