Kundenberater (m/w/d) - Kundenservice Online-Bücherhandel - 100% Home Office deutschlandweit

Kundenberater (m/w/d) für die Kundenhotline eines Bücherhandels –

100 % Homeoffice deutschlandweit

Werde die Stimme für alle Buchliebhaber:innen – bequem von Zuhause aus!

Stell dir das mal vor:

Ein Kunde sucht dringend den neuesten Bestseller, möchte ein Abo abschließen, hat Fragen zu seiner Bestellung oder braucht Hilfe bei einer Rücksendung – und genau hier kommst du ins Spiel:

Du berätst, erklärst, recherchierst, hilfst weiter – und sorgst dafür, dass die Freude am Lesen nicht auf der Strecke bleibt.

Du bist die Verbindung zwischen Buchhandlung und Lesefans – mit Herz, Humor und der richtigen Portion Servicegeist.

Klingt nach dir?

Dann lass uns reden.

Wer wir sind:

Wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Einfach gesagt: Wir übernehmen für starke Marken den Kundenkontakt – mit Herz, Verstand und richtig guten Leuten. Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und zählen heute über 2.500 Kolleg:innen in Deutschland, Spanien, Serbien, Bosnien, Nordmazedonien, Tunis und Bulgarien.

Ob Bücher, E-Commerce, Mobilität oder Mode – wir geben täglich unser Bestes für über 80 namhafte Auftraggeber.

Und das Wichtigste: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.

Mehrfach ausgezeichnet als eines der familienfreundlichsten Contact Center Europas – und das völlig zu Recht.

Das erwartet dich bei uns:

• 100 % Homeoffice – dein Schreibtisch, dein Rhythmus, dein Dresscode.
• Flexible Schichten – Früh-, Spät- und Wochenenddienste im fairen Wechsel.
• Gezielte Weiterbildung – von Produktschulungen über Kommunikation bis hin zu Reklamationsmanagement.
• Benefits, die zählen – Rabatte, E-Learning-Flatrate und ein Team, das zusammenhält und vieles mehr.

Deine Aufgaben:

• Helfen und beraten: Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Abos und Zahlungen.
• Bearbeiten und lösen: Rücksendungen, Reklamationen, Adressänderungen – du findest den besten Weg für unsere Kund:innen.
• Empathisch erklären: Du übersetzt Infos in Klartext – geduldig, freundlich, lösungsorientiert.
• Dokumentieren und verbessern: Du hältst alles nachvollziehbar fest und bringst Ideen für bessere Abläufe ein.

Dein Profil:

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Handel – kein Muss, aber ein Plus.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift – weil klare Kommunikation zählt.
• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Tools.
• Ruhe und Freundlichkeit – auch wenn es mal turbulent wird.
• Teamgeist und Service-Mindset – weil wir nur gemeinsam stark sind.

Noch da?

Dann hast du wohl richtig Lust auf diesen Job.

Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf ganz unkompliziert online aus unserer Homepage.

Wir freuen uns auf dich!

Dein Recruiting-Team von gevekom