Customer Service Expert (m/w/d) – Kundenservicehotline Energie- & Wasserversorgung
Standort: Dresden | Hybrid Büro & Homeoffice | Vollzeit & Teilzeit
Deine Stimme für Service, der wirklich wichtig ist!
Du möchtest Kundinnen und Kunden in alltäglichen, wichtigen Anliegen unterstützen? Du bleibst freundlich, wenn es um Abschläge, Zählerstände oder Vertragsfragen geht, und hast Lust, für einen zuverlässigen Energie- und Wasserversorger im Kundenservice aktiv zu werden? Dann werde Teil der gevekom-Familie in Dresden.
Wer wir sind:
Wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Innovation, Teamgeist und ein familiäres Miteinander. Unser Ziel für 2026: Wir entlasten unsere Teams durch intelligente KI-Assistenten, damit du dich voll und ganz auf das konzentrieren kannst, was zählt – den Menschen am anderen Ende der Leitung.
Das erwartet dich bei uns:
- Willkommensbonus: Wir feiern deinen Start mit einem Bonus von 2.026 € brutto.
- Faire Vergütung: Ein fester Stundenlohn von 14,00 Euro.
- Best of Both Worlds: Arbeite hybrid – genieße unseren modernen Standort in Dresden-Plauen und die Flexibilität im Homeoffice.
- Echte Gemeinschaft: Eine Family-&-Friends-Kultur, in der wir Erfolge gemeinsam feiern und uns gegenseitig unterstützen.
- Exzellente Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und über 25 weitere Goodies.
Deine Aufgaben im Inbound-Service:
- Kundenberatung mit Herz: Du bist erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden rund um Energie- und Wasserversorgung.
- Vertrags- und Tarifservice: Du beantwortest Fragen zu Verträgen, Tarifen, Abschlägen, Rechnungen und Zahlungsanliegen.
- Zählerstände & Stammdaten: Du unterstützt bei der Erfassung und Klärung von Zählerständen, Adressänderungen, Umzügen und Kundendaten.
- Lösungsmanagement: Du nimmst Anliegen strukturiert auf, findest passende Lösungen und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Qualitätserlebnis: Du sorgst dafür, dass sich Kundinnen und Kunden gut betreut, verstanden und zuverlässig unterstützt fühlen.
Das bringst du mit:
- Kommunikationstalent: Du drückst dich sicher, freundlich und gepflegt in Wort und Schrift aus. Deutsch auf Muttersprachniveau ist wichtig, Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Service-Mentalität: Du bleibst auch bei sensiblen Anliegen souverän, empathisch und lösungsorientiert.
- Zahlenverständnis: Du hast keine Scheu vor Rechnungen, Abschlägen, Tarifen oder Vertragsdetails.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, genau und schätzt die Zusammenarbeit in einem professionellen Team.
Bereit für deinen Start in Dresden?
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstütze Kundinnen und Kunden bei Themen, die im Alltag wirklich zählen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bis bald!
Simon
