Customer Service Expert (m/w/d) – Medien & Verlagswesen

Werde die Stimme eines bedeutenden regionalen Medienhauses bei gevekom!

Stell dir vor: Du bist der direkte Draht für tausende Leserinnen und Leser. Du hilfst ihnen dabei, den Tag mit den wichtigsten Nachrichten aus ihrer Region zu beginnen – egal ob in gedruckter Form oder digital. Mit deiner Empathie und deinem lösungsorientierten Handeln sorgst du dafür, dass Abonnements reibungslos funktionieren und der Leserservice zum echten Erlebnis wird.

Du hast eine Affinität für Zeitungen, Magazine und das Verlagswesen? Du liebst Kommunikation auf höchstem Niveau? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Wer wir sind

Hi, wir sind gevekom – eine Dialogmanufaktur für exzellenten Kundenservice. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Innovation, Empathie und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern rocken wir den Kundenservice für namhafte Partner. Bei uns bist du keine Nummer, sondern Teil der gevekom-Family.

Das erwartet dich bei uns

• Attraktive Vergütung: Ein fester Stundenlohn von 14,00 €.
• Willkommensbonus: Wir feiern deinen Start mit einem Bonus von 2.026,00 € (brutto)!
• Präsenz-Schulung vor Ort: Du erhältst eine fundierte Einarbeitung direkt in unseren modernen Räumlichkeiten in Frankfurt am Main.
• Echter Teamspirit: Flache Hierarchien und eine „Family & Friends“-Kultur, in der man sich gegenseitig unterstützt.
• Entwicklungschancen: Individuelle Trainings und die Möglichkeit, mit uns und unserer KI-gestützten Arbeitswelt zu wachsen.

Deine Aufgaben

• Du bist die kompetente Ansprechperson für Kund:innen eines der führenden regionalen Medienhäuser.
• Du bearbeitest Anfragen rund um Abonnements, Lieferungen und digitale Zugänge (E-Paper/Apps) per Telefon und E-Mail.
• Du unterstützt bei der Stammdatenpflege und nutzt dabei moderne ERP-Systeme.
• Du findest lösungsorientierte Wege bei Reklamationen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
• Du berätst Leser:innen zu neuen Medienangeboten und Zusatzleistungen des Verlags.

Das bringst du mit

• Sprachgenie: Hervorragendes Deutsch in Wort und Schrift ist für dich selbstverständlich.
• Service-Herz: Du hast einen sehr hohen Servicegedanken und arbeitest stets kundenorientiert.
• Erfahrung: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Service oder eine große Affinität zum Verlagswesen/Medienbereich.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen sowie ein ausgeprägtes Hörverständnis.
• IT-Skills: Du bist sicher im Umgang mit dem PC (MS Office) und arbeitest dich schnell in neue Systeme (ERP) ein.
• Resilienz: Auch in stressigen Situationen bleibst du belastbar, stressresistent und bewahrst deine Frustrationstoleranz.

Noch da? Perfekt! Dann wird es Zeit, dass wir uns kennenlernen.

Bis bald?

Bis ganz bald!

Dein Recruiting-Team von gevekom.