Customer Service Expert (m/w/d) – Aviation & Travel (Deutsch/Englisch)

Werde der Flight-Support-Spezialist bei gevekom in Belgrad!

Stell dir vor:

Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres – doch manchmal wirbelt eine Flugzeitenänderung oder ein verlegter Koffer die Pläne durcheinander. Hier kommst du ins Spiel! Du bist die beruhigende Stimme für Reisende über den Wolken. Mit kühlem Kopf und Herzlichkeit hilfst du Passagieren bei Umbuchungen, erklärst Check-in-Prozesse oder klärst Fragen zu Gepäcktarifen.

Du liebst die Dynamik der Reisebranche und sprichst fließend Deutsch sowie Englisch? Dann komm an Bord!

Wer wir sind

Hi, wir sind gevekom – eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit 2006 wachsen wir stetig und setzen mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern Maßstäbe im Customer Service. Wir sind das Rückgrat für namhafte Partner aus E-Commerce, Fashion und eben der internationalen Welt des Reisens.

Was uns ausmacht

Agilität, Innovation und echter Teamspirit. Wir setzen auf modernste KI-Tools, um dich im Workflow zu unterstützen, und bieten dir ein Umfeld, in dem "Family & Friends" nicht nur eine Floskel ist, sondern gelebt wird.

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität: Arbeite 100 % im Homeoffice (innerhalb Serbiens) oder hybrid an unserem modernen Standort in Belgrad.
• Willkommensbonus: Dein Start bei uns wird mit 120.000 DINAR brutto belohnt.
• Ready for Take-off: Wir bilden dich intensiv in den Reservierungssystemen und Prozessen der Luftfahrt aus.
• Entwicklungschancen: Individuelle Aufstiegsmöglichkeiten zum Mentor oder Teamlead.
• Team-Vibes: Gemeinsame Events – online und vor Ort –, die unseren Zusammenhalt stärken.
• Health & Power: Fitpass für dein Training und eine private Krankenversicherung für dein Wohlbefinden.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Kontaktperson für Passagiere einer führenden europäischen Airline via Telefon, E-Mail und Chat.
• Du unterstützt bei Buchungen, Umbuchungen und Zusatzleistungen (z.B. Sitzplatzreservierungen oder Sportgepäck).
• Du hilfst Passagieren bei Unregelmäßigkeiten im Flugplan und findest schnell die beste Lösung.
• Du arbeitest in modernen Airline-Systemen und stellst eine exzellente Customer Experience sicher.

Das bringst du mit

• Sprachprofi: Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).
• Service-Gen: Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und bleibst auch bei hohem Aufkommen souverän.
• Kommunikationsstärke: Empathie und ein sicheres Auftreten zeichnen dich aus.
• IT-Sicherheit: Sicherer Umgang mit dem PC und die Bereitschaft, neue Systeme (GDS/Aviation-Tools) zu lernen.
• Reiselust: Du findest die Welt des Fliegens spannend und möchtest Teil dieser internationalen Branche sein.

Dein Check-in bei uns

Bereit für den Abflug?

Ready for Take-off? Wir freuen uns auf dich!

Katarina

Recruiter