Junior Controller (m/w/d)

Junior Projektcontroller (m/w/d) – Customer Service Management

Werde unser Zahlenprofi für operative Erfolge in Dresden!

Stell dir vor:

Du möchtest nicht einfach nur mit Zahlen arbeiten, sondern verstehen, was sie für den Erfolg eines Projekts bedeuten. Du lernst, wie Kennzahlen wie die „Average Handling Time“ (AHT), der Service Level oder die Auslastung die Wirtschaftlichkeit unserer Kundenprojekte beeinflussen.

Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg*innen analysierst du die Performance unserer Kampagnen, erkennst Auffälligkeiten und unterstützt unsere Projektleitungen dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Dabei entwickelst du Schritt für Schritt ein tiefes Verständnis für unsere operativen Prozesse und die wirtschaftliche Steuerung unserer Standorte von Dresden bis Belgrad.

Kurz gesagt: Du machst unsere Projekterfolge sichtbar und wächst bei uns zum Controlling-Profi.

Wer wir sind:

Hey erstmal! Wir, die gevekom, sind ein führender Kundenservice-Dienstleister. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Empathie, Innovation und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Kolleg*innen an Standorten in ganz Europa rocken wir den Service für Partner wie Zalando, TUI oder Breuninger.

Deine Rolle bei uns:

In deiner Rolle als Junior Projektcontroller unterstützt du die Schnittstelle zwischen der operativen Leitung, dem Projektmanagement und der Geschäftsführung.

Dein Fokus liegt auf der Analyse und Aufbereitung wichtiger Kennzahlen sowie auf der Unterstützung bei der wirtschaftlichen Steuerung unserer Customer-Service-Projekte. Dabei wirst du intensiv eingearbeitet und übernimmst mit wachsender Erfahrung zunehmend eigene Verantwortungsbereiche.

Warum du dich auf den Job freuen kannst:

• Gehaltsrange: Transparenz ab Tag 1. Für diese Position bieten wir ein attraktives Bruttojahresgehalt – abhängig von deiner Qualifikation und ersten Berufserfahrung.
• Entwicklung: Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und wirst von erfahrenen Kolleg*innen begleitet. Bei uns kannst du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Flexibilität: Voll- oder Teilzeit? Du entscheidest. Wir bieten moderne Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen.
• Family & Friends: Wir sind ein Team, das zusammenhält. Das spürst du im Büro und auf unseren legendären Events.
• Inklusion & Vielfalt: Wir leben eine offene Kultur. Bewerbungen von Menschen mit schweren Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
• On Top: Über 25 Benefits wie JobRad, Fitness-Studio, Job-Handy, Betriebskita und vieles mehr.

Das erwartet dich im Projektcontrolling:

• KPI-Analyse: Du unterstützt bei der Überwachung und Analyse projektbezogener Kennzahlen wie AHT, Erreichbarkeit und Auslastung.
• Datenaufbereitung: Du sammelst, prüfst und strukturierst relevante Daten und bereitest sie für Analysen und Präsentationen auf.
• Wirtschaftlichkeitsrechnung: Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg*innen wirkst du an Deckungsbeitragsrechnungen mit und lernst, wirtschaftliche Zusammenhänge zu bewerten.
• Forecast & Planung: Du unterstützt bei der Personalbedarfsplanung und wirkst bei der Erstellung von Forecasts auf Basis historischer Daten und Kundenvorgaben mit.
• Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports und bereitest Kennzahlen verständlich für unsere Projektleitungen auf.
• Soll-Ist-Vergleiche: Du vergleichst geplante und tatsächliche Ergebnisse, identifizierst erste Abweichungen und unterstützt bei der Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Projektunterstützung: Du arbeitest eng mit den Projektleitungen und operativen Teams zusammen und erhältst einen umfassenden Einblick in unsere Customer-Service-Projekte.

Das bringst du mit:

• Hintergrund: Ein abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Controlling, Finanzen oder Analytik.
• Berufseinstieg: Du bist Berufseinsteiger*in oder konntest bereits erste praktische Erfahrungen durch Praktika, eine Werkstudententätigkeit oder eine erste Anstellung sammeln.
• Excel-Kenntnisse: Du arbeitest sicher mit Excel und kennst idealerweise bereits Pivot-Tabellen, Formeln und grundlegende Auswertungsmöglichkeiten.
• Analytischer Blick: Du arbeitest gerne mit Zahlen, erkennst Zusammenhänge und möchtest verstehen, was hinter den Daten steckt.
• Lernbereitschaft: Du hast Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten und dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Kommunikation: Du kannst Zahlen und Ergebnisse verständlich erklären und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.
• Brancheninteresse: Erste Berührungspunkte mit Customer Service, Contact-Centern oder Dienstleistungsunternehmen sind ein Plus, aber kein Muss.

Bereit, mit uns in das Projektcontrolling einzusteigen?

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf! Bewirb dich direkt hier.

Bis bald!

Frank Wegner

Head of People & Happiness