Process & AI Automation Engineer (m/w/d) – AI Studio

Werde der kreative Kopf hinter unseren smarten Prozessen in Dresden!

Stell dir vor:

Du siehst einen Prozess und denkst nicht: „Das war schon immer so“, sondern: „Das können wir smarter lösen.“ Du erkennst wiederkehrende Aufgaben, manuelle Schleifen und unnötige Klickwege — und verwandelst sie in Automationen, KI-Lösungen, Bots und digitale Helfer, die unseren Teams wirklich Zeit schenken.

Ob automatisierte Kommunikation, smarte Kundenservice-Prozesse, Reporting-Bots oder KI-gestützte Wissensdatenbanken: Du baust Lösungen, die nicht nur technisch funktionieren, sondern den Alltag unserer Kolleg*innen spürbar leichter machen. Kurz gesagt: Du bringst KI, Automatisierung und gevekom-Herz zusammen.

Wer wir sind:

Hey erstmal! Wir, die gevekom, sind ein führender Kundenservice-Dienstleister. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Empathie, Innovation und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Kolleg*innen an Standorten in ganz Europa rocken wir den Service für Partner wie Zalando, TUI oder Breuninger.

Und weil guter Service nicht stehen bleibt, denken wir Prozesse neu: In unserem AI Studio entwickeln wir smarte Lösungen, die unsere Teams, Projekte und Kundenservice-Prozesse auf das nächste Level bringen.

Deine Rolle bei uns:

Als Process & AI Automation Engineer (m/w/d) bist du Teil unseres AI Studios und gestaltest aktiv mit, wie wir bei gevekom arbeiten. Du analysierst bestehende Prozesse, erkennst Automatisierungspotenziale und baust eigenständig KI-gestützte Lösungen, Bots und Workflows.

Dabei bist du nicht nur technisch unterwegs, sondern auch ganz nah an den Menschen: Du verstehst, was unsere Teams brauchen, übersetzt Anforderungen in smarte Lösungen und sorgst dafür, dass Automatisierung bei uns nicht kompliziert, sondern hilfreich, verständlich und wirksam ist.

Warum du dich auf den Job freuen kannst:

Gehalt: Transparenz ab Tag 1. Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt zwischen 3.500 € und 4.500 € — je nach Erfahrung und Know-how.
Flexibilität: Voll- oder Teilzeit? Beides ist möglich. Wir bieten moderne Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen.
Hybrid Work: Dein Arbeitsplatz ist in Dresden, kombiniert mit flexiblen hybriden Arbeitsmöglichkeiten.
AI Studio: Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Umfeld, in dem Ideen nicht nur gesammelt, sondern wirklich umgesetzt werden.
Family & Friends: Wir sind ein Team, das zusammenhält. Das spürst du im Büro und auf unseren legendären Events.
Inklusion & Vielfalt: Wir leben eine offene Kultur. Bewerbungen von Menschen mit schweren Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
On Top: Über 25 Benefits — zum Beispiel JobRad, Fitness-Studio, Job-Handy, Betriebskita und vieles mehr.

Das erwartet dich im AI Studio:

Prozesse automatisieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst smarte Automationen, die Zeit sparen, Fehler reduzieren und unsere Teams entlasten.
KI-Lösungen bauen: Du entwickelst eigenständig KI-Anwendungen, Bots und digitale Assistenten — von der Idee bis zur Umsetzung.
Kommunikation smarter machen: Du automatisierst wiederkehrende Kommunikationsprozesse, zum Beispiel in der internen Abstimmung, im Kundenservice oder in operativen Abläufen.
Kundenservice-Prozesse optimieren: Du schaust dir unsere Serviceprozesse genau an und findest Wege, wie KI und Automatisierung die Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz verbessern können.
Reporting-Bots entwickeln: Du baust Lösungen, die Daten verständlich aufbereiten, Reports automatisieren und relevante Informationen schneller verfügbar machen.
Wissensdatenbanken automatisieren: Du entwickelst smarte Strukturen und KI-gestützte Lösungen, damit Wissen leichter gefunden, gepflegt und genutzt werden kann.
Kundenservice-Bots gestalten: Du wirkst an Bots mit, die Anliegen schneller erkennen, Informationen bereitstellen und unsere Teams im Alltag unterstützen.
Ideen in Wirkung verwandeln: Du testest neue KI-Anwendungen, bewertest ihren und bringst sie pragmatisch in die Umsetzung.

Das bringst du mit:

KI-Affinität: Du hast einen sicheren Umgang mit KI-Anwendungen und weißt, wie man sie sinnvoll, kreativ und verantwortungsvoll einsetzt.
Automatisierungs-Mindset: Du liebst es, wiederkehrende Aufgaben zu erkennen und daraus smarte, funktionierende Lösungen zu bauen.
Prozessverständnis: Du kannst Abläufe schnell erfassen, hinterfragst bestehende Strukturen und denkst lösungsorientiert.
Hands-on-Mentalität: Du willst nicht nur Konzepte schreiben, sondern selbst bauen, testen, verbessern und live bringen.
Technisches Grundverständnis: Du musst nicht alles können — aber du solltest Lust haben, dich in Tools, Systeme, Schnittstellen und neue KI-Anwendungen einzuarbeiten.
Kommunikationsstärke: Du kannst technische Ideen verständlich erklären und arbeitest gern mit unterschiedlichen Teams zusammen.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, Englischkenntnisse helfen dir im Umgang mit Tools, Dokumentationen und internationalen Themen.
Erfahrung? Schön, aber kein Muss: Ob Junior, Professional oder Senior — entscheidend ist, dass du Lust hast, Prozesse mit KI wirklich besser zu machen.