Projektmanager für Customer Service in Vollzeit

##Projektmanager (m/w/d) für Customer Service in Vollzeit

Du bist ein wahres Organisationstalent und liebst es, Projekte zu planen und erfolgreich über die Ziellinie zu bringen? Du bist kommunikationsstark und auf Kundenterminen läufst du zur Hochform auf? Perfekt!

Dann bist du der perfekte Projektmanager in unserem Call- und Contact Center! Gemeinsam mit einem starken Team treibst du den Erfolg der gevekom GmbH entscheidend voran!

Also komm zu uns ins Team und starte bei der gevekom so richtig durch!

Dein zukünftiger Job:

  • Begleitung von Kundenservice-Projekten ab Beauftragung
  • Dokumentation der Projektanforderungen
  • Eigenverantwortliche Planung, Umsetzung und Evaluation vielfältiger In- und Outbound-Projekte, sowie Multichannel
  • Einrichtung neuer Projekte sowie Analyse bestehender Projekte sowie Identifikation von Optimierungsmaßnahmen
  • Durchführung der Personaleinsatzplanung, Steuerung der Projekte auf Tagesbasis
  • Abstimmung mit Teamleitern und Auftraggebern
  • Projektdokumentation und Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards
  • Controlling sowie Kennzahlenmanagement
  • Planung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung der Qualitätsvereinbarungen
  • Erstellen von Reports

Unsere Goodies für dich:

  • Intensive Einarbeitung
  • Leistungsgerechte und pünktliche Vergütung
  • Sozialleistungen eines modernen Unternehmens
  • Eine betrieblichen Altersvorsorge
  • Kostenfreie Fitnessstudio Nutzung und Freizeitangebote
  • Ein aufgeschlossenes Team
  • Freiwillige Team- und Familienevents
  • Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien

So überzeugst du uns:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Studium
  • Umfangreiche Erfahrung als Teamleiter / Projektmanager in einem Communicationcenter / im Customer Care Service
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und damit einhergehende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Technische Affinität, sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (vor allem mit MS Excel)
  • Kommunikationsstärke und ein starkes Durchsetzungsvermögen
  • Strukturierte Arbeitsweise - auch bei hoher Komplexität solltest du einen kühlen Kopf bewahren
  • Empathiefähigkeit, die es dir ermöglicht im Umgang mit Kunden und unserem Team zu punkten

Das sind wir:

Wir, die gevekom sind eine Dialogmanufaktur mit Leidenschaft und Herz für den Kundenservice. Agilität, Innovation, Qualität und eine wertschätzende Unternehmenskultur lässt die gevekom seit 2006 stetig wachsen und überzeugt täglich über 2.200 Mitarbeitende und mehr als 70 Auftraggebende an acht nationalen und sechs internationalen Standorten. Neben einem vielseitigen Job und Spaß im Team, schaffen wir für unsere Mitarbeitenden Rahmenbedingungen, mit denen sie Familien, Kinder und Freunde nicht vernachlässigen müssen! Werde ein Teil unserer Familie und verschaffe dem Kundenservice deine eigenen Note.

Klingt gut, oder?

Dann nutze jetzt deine Chance und bewirb dich bei uns. Wir freuen uns sehr darauf dich kennenzulernen!

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